Trocas, devoluções e reembolso

Uma compra informada também precisa de um caminho claro para devoluções.

Ambar Parfum · CNPJ 65.148.622/0001-07. Endereço comercial: Rua Hayde Pedroso Povoa, 38, Mauá – SP, CEP 09360-450. Atendimento: duvidas@ambarparfum.com.br ou WhatsApp (11) 99622-7740.

Arrependimento em compras online

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do perfume, sem precisar justificar a decisão. Esse procedimento não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato por duvidas@ambarparfum.com.br ou WhatsApp (11) 99622-7740, informe o número do pedido e o item que deseja devolver. Você receberá as orientações de envio e a confirmação da solicitação pelo atendimento. Se ainda não recebeu o produto e deseja cancelar, use os mesmos canais para verificarmos a etapa de preparação ou transporte.

Frete e preparação da devolução

Na devolução por arrependimento dentro do prazo, a Ambar arca com o frete de retorno. Não há taxa de reposição de estoque. Aguarde as instruções do atendimento antes de postar, para que o envio seja organizado sem custo para você.

Proteja o frasco para o transporte e reúna os componentes recebidos, quando disponíveis. A embalagem original ajuda na proteção, mas não exigimos embalagem inviolada como condição para o exercício do direito de arrependimento. A identificação e as condições do item serão conferidas no recebimento.

Reembolso

No cancelamento integral por arrependimento, o reembolso inclui o valor do produto e o frete de envio pago na compra. A restituição é solicitada pelo mesmo meio de pagamento utilizado; não impomos vale-compras como substituição. Informaremos a solicitação de estorno e os prazos operacionais do provedor ou da administradora. O procedimento observará a restituição prevista na legislação, sem taxas adicionais ao consumidor.

Produto errado, avaria ou defeito

Fale com o atendimento assim que identificar um problema. Informe o pedido e descreva o ocorrido; fotos podem ajudar na análise. A Ambar organizará a solução e o retorno sem custo quando cabível, preservando os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor. O prazo de 7 dias para arrependimento não limita a garantia legal.

Troca por preferência

Dentro do prazo de arrependimento, você pode devolver a compra nas condições acima e escolher outra fragrância em um novo pedido. Solicitações comerciais fora desse prazo serão analisadas pelo atendimento, sem afastar os direitos legais aplicáveis.

Referências: Código de Defesa do Consumidor e Decreto do Comércio Eletrônico.